Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Zwroty i wymiany – jak to działa

Masz 14 dni od momentu, gdy paczka do Ciebie dotrze, żeby zdecydować, czy chcesz zwrócić, wymienić lub dostać zwrot pieniędzy – to zgodnie z unijną dyrektywą 2011/83/EU.

Co można oddać lub wymienić

Jeżeli produkt jest uszkodzony, ma jakieś wady jakościowe, brzydko pachnie, zmienił kolor, albo został źle dostarczony, albo coś się stało podczas transportu, montażu czy przechowywania – możesz go zwrócić lub wymienić.
Masz też prawo do zwrotu bez podawania powodu w ciągu 14 dni.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Najpierw napisz do naszej obsługi klienta. Podaj numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu/wymiany i dorzuć zdjęcia albo filmik produktu.
Jak wszystko zostanie sprawdzone, wyślemy Ci gotowy dokument przewozowy PDF i instrukcję, jak wysłać paczkę z powrotem.
Pamiętaj, żeby produkt był dobrze zapakowany – jeśli się coś uszkodzi przez kiepskie pakowanie, to Ty jesteś za to odpowiedzialny.

Kto płaci za przesyłkę

Zwrot w ciągu 14 dni nie kosztuje Cię nic – platforma pokrywa wysyłkę i wszelkie opłaty manipulacyjne.

Jak działa wymiana i refundacja

• Wymiana: sprawdzamy paczkę, a następnie wysyłamy nowy produkt z numerem śledzenia.
• Refundacja: po weryfikacji zwracamy pełną kwotę na metodę płatności, którą użyłeś. Standardowo trwa to 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa

Jeżeli coś pójdzie nie tak przez rzeczy niezależne od nas, np. klęski żywiołowe, konflikty, opóźnienia w transporcie – ustalamy z Tobą najlepsze rozwiązanie.

Ochrona danych

Twoje dane osobowe używane podczas zwrotów i obsługi posprzedażowej są przetwarzane tylko w tym celu.
Robimy to zgodnie z RODO, używając szyfrowania TLS i kontroli dostępu, żeby Twoje informacje były bezpieczne.